Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA — VREN
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas en vren.es por consumidores de España y de los demás países de la Unión Europea. El vendedor es VREN, NIF A765478Y, con domicilio en Calle Alejandro Sánchez 57, 28019 Madrid, España. Contacto: vern.supplements@gmail.com.
1. Derecho de desistimiento
El cliente puede desistir de su compra, sin indicar motivo, durante los 14 días naturales siguientes al día en que él o un tercero autorizado reciba el producto. Para ejercerlo debe comunicar una decisión inequívoca a vern.supplements@gmail.com, indicando nombre, número de pedido, producto y fecha de recepción. También puede utilizar el formulario incluido al final de esta política.
Tras comunicar el desistimiento, dispone de 14 días naturales para devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por VREN.
2. Devolución comercial de 30 días
Además del derecho legal anterior, VREN admite solicitudes de devolución hasta 30 días naturales desde la entrega. Esta ampliación no limita los derechos legales del consumidor. Entre los días 15 y 30, el artículo deberá conservarse sin instalar, sin daños y con todos sus accesorios, instrucciones y embalaje original en un estado que permita su comprobación y reventa.
Durante los primeros 14 días, el consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
3. Cómo solicitar una devolución
Escriba a vern.supplements@gmail.com antes de enviar el producto. Incluya el número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo, cuando proceda. VREN responderá con la dirección e instrucciones de devolución. La dirección de devolución se confirmará por escrito antes del envío; no envíe artículos sin haber recibido esas instrucciones.
4. Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del transporte de vuelta, siempre que haya sido informado antes de la compra. Para productos voluminosos, VREN facilitará antes de la compra una estimación razonable del coste de devolución cuando el artículo no pueda devolverse normalmente por correo.
Si el producto es incorrecto, llega dañado o presenta una falta de conformidad, VREN asumirá los costes necesarios de recogida o devolución.
5. Reembolsos
En caso de desistimiento dentro del plazo legal, VREN reembolsará los pagos recibidos, incluido el coste del envío estándar inicial. No se reembolsará el suplemento correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el cliente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, sin cargos, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. VREN podrá retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El plazo bancario de abono puede depender de la entidad de pago.
En devoluciones comerciales entre los días 15 y 30 se reembolsará el precio pagado por el producto; no se reembolsarán los gastos de envío iniciales salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.
6. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Revise el pedido al recibirlo. Si observa daños de transporte o recibe un artículo incorrecto, comuníquelo lo antes posible e incluya fotografías del producto y del embalaje. La recomendación de avisar rápidamente no reduce ni elimina sus derechos legales.
7. Garantía legal de conformidad
Los productos nuevos disponen de la garantía legal aplicable en España. VREN responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. Según las circunstancias y la legislación aplicable, el consumidor podrá solicitar gratuitamente la reparación o sustitución y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato.
La garantía no cubre daños causados por golpes, caídas, humedad no compatible con el producto, desgaste normal, modificaciones, uso contrario a las instrucciones o una instalación eléctrica incorrecta. Estas exclusiones solo se aplicarán cuando el daño sea atribuible a esas causas y no limitarán derechos legales irrenunciables.
Las lámparas que requieran conexión eléctrica deben ser instaladas por una persona cualificada y conforme a la normativa aplicable.
8. Excepciones
No se aceptará el desistimiento en productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando resulte aplicable la excepción legal y se haya informado antes de la compra. Esta excepción no afecta a productos defectuosos o no conformes. Las tarjetas regalo y otros artículos solo quedarán excluidos cuando la ley lo permita.
9. Cancelaciones
Puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido preparado o enviado. Contacte cuanto antes. Si ya no puede detenerse, podrá ejercer los derechos de devolución correspondientes después de recibirlo.
10. Formulario de desistimiento
A la atención de VREN, Calle Alejandro Sánchez 57, 28019 Madrid, España; correo: vern.supplements@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido:
Producto:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):
11. Contacto
VREN — NIF A765478Y
Calle Alejandro Sánchez 57, 28019 Madrid, España
vern.supplements@gmail.com
Nada de esta política limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea.